ISO 9241 là gì? Hướng dẫn đầy đủ về HCI và các tiêu chuẩn khả năng sử dụng

1.0 Tại sao chúng ta nên quan tâm đến các tiêu chuẩn tương tác giữa người và máy tính (HCI)?

Trong thời đại kỹ thuật số, người dùng tương tác với các giao diện hàng ngày—từ bảng điều khiển công nghiệp và hệ thống web đến thiết bị đầu cuối y tế và màn hình trên xe. Giao diện được thiết kế kém không chỉ làm giảm hiệu quả mà còn có thể dẫn đến lỗi và trong những trường hợp nghiêm trọng, gây nguy hiểm đến tính mạng.

1.1 Các ví dụ phổ biến về sự cố giao diện:

• Nhãn không rõ ràng gây ra sự kích hoạt máy móc không mong muốn trong môi trường công nghiệp
• Báo động độ tương phản thấp giao diện trì hoãn phản ứng khẩn cấp
• Màn hình cảm ứng y tế không phản hồi là cản trở các thủ tục quan trọng

Gốc rễ của những vấn đề này thường là thiếu các tiêu chuẩn thiết kế có hệ thống, lấy người dùng làm trung tâm. Chuỗi ISO 9241 giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp các hướng dẫn được công nhận trên toàn thế giới về khả năng sử dụng, khả năng tiếp cận và công thái học, nhằm mục đích tạo ra các hệ thống an toàn hơn, hiệu quả hơn và thân thiện hơn với người dùng.

2.0 ISO 9241 là gì?

Tiêu chuẩn ISO9241 là một tiêu chuẩn quốc tế gồm nhiều phần được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO). Nó tập trung vào tương tác giữa người và máy tính (HCI) và công thái học, với ba mục tiêu chính:

• Hiệu quả– Người dùng có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách thành công không?
• Hiệu quả– Có thể hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực và thời gian tối thiểu không?
• Sự hài lòng– Người dùng cảm thấy thế nào về trải nghiệm của họ?

2.1 Phạm vi ứng dụng rộng rãi:

• Giao diện phần mềm (máy tính để bàn, web, di động)
• Thiết bị đầu vào (bàn phím, chuột, màn hình cảm ứng)
• Hệ thống điều khiển công nghiệp và thiết bị y tế
• Các thiết bị đầu cuối công cộng như ATM, ki-ốt và hệ thống xe cộ

Cho đến nay, loạt ISO 9241 bao gồm hơn 40 tiêu chuẩn phụbao gồm mọi thứ từ nguyên tắc thiết kế đến điều kiện môi trường.

2.2 Bản cập nhật chính: ISO 9241-11:2018

Năm 2018, Tiêu chuẩn ISO9241-11 đã được sửa đổi đáng kể để mở rộng phạm vi và tiêu chí đánh giá của nó:

Mở rộng sự tập trung từ chỉ “giao diện” sang toàn bộ hệ thống và trải nghiệm dịch vụ

Giới thiệu đánh giá của hậu quả tiêu cực (ví dụ: sức khỏe, an toàn, quyền riêng tư)

Định nghĩa “sự hài lòng” với sự chú ý lớn hơn đến khía cạnh cảm xúc và chủ quan

Ngày nay, nó đóng vai trò như một tham khảo cốt lõi trong thiết kế UX và kỹ thuật yếu tố con người.

2.3 Thiết kế lấy con người làm trung tâm (HCD)

Như được định nghĩa trong Tiêu chuẩn ISO9241-210:

“Thiết kế lấy con người làm trung tâm là một phương pháp thiết kế và phát triển hệ thống nhằm mục đích làm cho hệ thống có thể sử dụng được và hữu ích bằng cách tập trung vào người dùng, nhu cầu và yêu cầu của họ, đồng thời áp dụng các yếu tố con người và kiến thức về khả năng sử dụng.”

2.4 Sáu nguyên tắc chính của HCD (từ ISO 9241-210 & 110):

• Hiểu sâu sắc về người dùng, nhiệm vụ và môi trường
• Thu hút người dùng trong suốt quá trình thiết kế
• Quyết định thiết kế dựa trên phản hồi của người dùng
• Sử dụng phát triển lặp đi lặp lại—không phải là một quá trình một lần
• Tập trung vào toàn bộ trải nghiệm của người dùng
• Đảm bảo sự hợp tác liên ngành

2.5 ISO 9241-110: Bảy nguyên tắc đối thoại cho thiết kế tương tác

Phần này của tiêu chuẩn tập trung vào nguyên tắc thiết kế tương tác người dùng-hệ thống, áp dụng cho tất cả các loại hệ thống HCI:

Nguyên tắc	Sự miêu tả
Sự phù hợp cho nhiệm vụ	Giúp người dùng đạt được mục tiêu một cách hiệu quả
Tự mô tả	Giao diện dễ hiểu và trực quan
Sự phù hợp với mong đợi của người dùng	Phù hợp với kiến thức và logic trước đó của người dùng
Khả năng học hỏi	Dễ dàng cho người dùng mới bắt đầu sử dụng
Khả năng kiểm soát	Người dùng có thể kiểm soát quá trình tương tác
Khả năng chịu lỗi	Sai lầm có thể khắc phục được và không gây ra hậu quả nghiêm trọng
Khả năng tùy chỉnh	Giao diện có thể thích ứng với người dùng hoặc bối cảnh

⚠️ Lưu ý: Tiêu chuẩn này tập trung vào thiết kế tương tác, không phải tính thẩm mỹ trực quan hay bản sắc thương hiệu.

3.0 Tổng quan về cấu trúc: Loạt tiêu chuẩn ISO 9241 bao gồm những gì?

Các Chuỗi ISO 9241 được tổ chức thành nhiều phần, mỗi phần tập trung vào một khía cạnh cụ thể của tương tác giữa con người và hệ thống. Sau đây là phân tích về các phân loại cốt lõi và tiêu chuẩn đại diện của nó:

Loại	Tiêu chuẩn đại diện	Sự miêu tả
Định nghĩa về khả năng sử dụng	Tiêu chuẩn ISO9241-11	Xác định khả năng sử dụng thông qua hiệu quả, hiệu suất và sự hài lòng
Thiết kế lấy con người làm trung tâm	Tiêu chuẩn ISO9241-210	Hướng dẫn quá trình thiết kế hệ thống lấy người dùng làm trung tâm
Yêu cầu hiển thị	Tiêu chuẩn ISO 9241-3xx	Tiêu chuẩn về độ sáng, độ tương phản, màu sắc và hiệu suất màn hình
Thiết bị đầu vào	Tiêu chuẩn ISO 9241-4xx	Hướng dẫn thiết kế cho bàn phím, chuột, màn hình cảm ứng và phần cứng tương tự
Các yếu tố môi trường	Tiêu chuẩn ISO 9241-5xx	Xử lý các khía cạnh công thái học như ánh sáng, tiếng ồn và bố trí không gian làm việc

4.0 Mối quan hệ với các tiêu chuẩn khác

• Tiêu chuẩn ISO 13407: Tiền thân của ISO 9241-210, hiện đã chính thức thay thế
• Tiêu chuẩn IEC 62366: Tiêu chuẩn khả năng sử dụng cho các thiết bị y tế, bổ sung cho ISO 9241
• Tiêu chuẩn ISO6385: Nguyên tắc chung về công thái học cho hệ thống làm việc
• Tiêu chuẩn DIN EN ISO 9241: Đức/EU áp dụng ISO 9241 với nội dung tương đương

5.0 Các trường hợp sử dụng trong thế giới thực: ISO 9241 áp dụng như thế nào trong các ngành công nghiệp

Ứng dụng	Những cân nhắc chính về thiết kế HCI
Giao diện phần mềm	– Điều hướng rõ ràng và hợp lý – Độ tương phản và kiểu chữ được tối ưu hóa – Bố cục thống nhất để tránh nhấp nhầm
Hệ thống công nghiệp	– Nút lớn để sử dụng găng tay – Mã màu nhất quán cho báo động – Bố trí bảng điều khiển ngăn ngừa chạm nhầm
Thiết bị y tế	– Màn hình có thể sử dụng trong nhiều điều kiện ánh sáng khác nhau – Có thể sử dụng đầu vào cảm ứng bằng găng tay – Cảnh báo đa phương thức (hình ảnh + âm thanh)
Hệ thống trong xe	– Giảm thiểu độ sâu của menu để tránh mất tập trung – Ưu tiên các chức năng thường dùng

6.0 Tại sao các công ty nên áp dụng ISO 9241?

Giá trị	Giải thích
UX nâng cao	Giảm đường cong học tập và lỗi của người dùng, cải thiện sự hài lòng chung
Giảm thiểu rủi ro	Giảm thiểu sai sót trong vận hành, điều cần thiết trong các lĩnh vực quan trọng về an toàn
Tuân thủ toàn cầu	Đáp ứng các tiêu chuẩn về khả năng sử dụng cho các thị trường như EU
Chuẩn hóa quy trình	Thiết lập quy trình thiết kế có hệ thống và thực hành lập tài liệu
Sự liên kết theo quy định	Hỗ trợ tuân thủ pháp luật trong các lĩnh vực được quản lý như chăm sóc sức khỏe và vận tải

7.0 Những câu hỏi thường gặp (FAQ)

Câu hỏi 1: ISO 9241 có phải là tiêu chuẩn bắt buộc không?
Không, nó là không bắt buộcnhưng trong các ngành công nghiệp hoặc khu vực được quản lý như EU, điều này có thể thực sự bắt buộc để tuân thủ.

Câu hỏi 2: Tôi có phải triển khai toàn bộ loạt tiêu chuẩn ISO 9241 không?
Không. Bạn có thể chỉ chọn những phần có liên quan—ví dụ: ISO 9241-11 hoặc ISO 9241-210—dựa trên bản chất sản phẩm của bạn.

Câu hỏi 3: ISO 9241 khác với WCAG như thế nào?
ISO 9241 tập trung vào tương tác và công thái học trên khắp các hệ thống, trong khi WCAG (Hướng dẫn về khả năng truy cập nội dung web) liên quan đến khả năng truy cập web cụ thể.

8.0 Kết luận: Thiết kế lấy con người làm trung tâm bắt đầu bằng các tiêu chuẩn

Tiêu chuẩn ISO9241 không chỉ là một thông số kỹ thuật—nó đại diện cho một cách tiếp cận toàn diện suy nghĩ lấy người dùng làm trung tâm. Bằng cách nhúng các nguyên tắc này vào quy trình thiết kế, các tổ chức có thể tạo ra các hệ thống an toàn hơn, hiệu quả hơnvà thực sự có thể sử dụng.

9.0 Tài nguyên:

Tiêu chuẩn ISO 9241-210