Chính sách hoàn trả và hoàn tiền – Máy móc công nghiệp
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả máy móc công nghiệp và thiết bị chế biến kim loại do công ty chúng tôi cung cấp.
Do giá trị cao, tính phức tạp và tùy chỉnh của máy móc công nghiệp, việc trả lại hàng bị hạn chế nghiêm ngặt và tuân theo các điều khoản dưới đây.
1. Thời gian kiểm tra (7 ngày sau khi giao hàng)
Người mua phải hoàn tất việc kiểm tra trong vòng 7 ngày của việc giao hàng.
Nếu không có khiếu nại bằng văn bản nào được nộp trong thời gian này, thiết bị được coi là được chấp nhận hoàn toàn.
Các khiếu nại được đưa ra sau thời gian kiểm tra là không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền.
2. Điều kiện trả lại
- Trả lại sẽ chỉ được xem xét khi tất cả trong những điều kiện sau đây được đáp ứng:
- Máy có một lỗi sản xuất nghiêm trọngngăn chặn hoạt động cơ bản.
- Lỗi được xác nhận bởi nhóm kỹ thuật của chúng tôi thông qua chẩn đoán từ xa.
- Vấn đề không thể được giải quyết thông qua hỗ trợ kỹ thuật, hiệu chuẩn, bảo trì hoặc thay thế phụ tùng.
Bất kỳ vấn đề nào có thể được khắc phục thông qua các thủ tục hỗ trợ thông thường là không đủ điều kiện để trả lại.
3. Các mặt hàng không được trả lại
Không chấp nhận trả lại đối với:
- Máy móc tùy chỉnh hoặc không đạt tiêu chuẩn
- Máy móc được lắp đặt, sửa đổi hoặc vận hành sau khi giao hàng
- Các vấn đề về thẩm mỹ hoặc không liên quan đến chức năng
- Các vấn đề do nguồn điện, môi trường hoặc vận hành không đúng cách
- Phụ tùng hao mòn, dụng cụ, lưỡi dao, chất bôi trơn, vật tư tiêu hao
- Linh kiện điện sau khi lắp đặt
- Hư hỏng do xử lý không đúng cách hoặc sửa chữa trái phép
4. Cần có sự cho phép của RMA
MỘT RMA (Ủy quyền trả lại hàng hóa) là bắt buộc trước khi trả lại bất kỳ thiết bị nào.
RMA chỉ được cấp sau khi:
- Đánh giá kỹ thuật đầy đủ
- Nộp các tài liệu cần thiết (video, mã lỗi, hồ sơ cài đặt, v.v.)
- Hoàn thành tất cả các bước khắc phục theo hướng dẫn của các kỹ sư của chúng tôi
Những lần trả hàng không được phép sẽ bị từ chối.
5. Trách nhiệm vận chuyển và chi phí
Nếu việc trả lại được chấp thuận
- Người mua sẽ chịu tất cả chi phíbao gồm cước phí vận chuyển khứ hồi, đóng thùng, đóng gói, bảo hiểm, thuế hải quan, phí cảng và các khoản phí liên quan.
- Thiết bị phải được trả lại trong bao bì công nghiệp ban đầu hoặc tương đương.
Các linh kiện bị hư hỏng hoặc thiếu sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
6. Điều khoản hoàn tiền
Việc hoàn tiền chỉ được xử lý sau khi máy trả lại được nhận, kiểm tra và xác minh đáp ứng các điều kiện trả hàng.
Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 30–45 ngày làm việc, trừ đi:
- Chi phí vận chuyển và hậu cần
- Đóng gói và bảo hiểm
- Phí chuyển khoản ngân hàng
- Phí và thuế hải quan
- Khấu hao sử dụng
- Chi phí sửa chữa hoặc phục hồi, nếu có
Có thể áp dụng hoàn tiền một phần tùy thuộc vào tình trạng thiết bị
7. Bảo hành và Hỗ trợ Kỹ thuật
Chúng tôi ưu tiên giải quyết các vấn đề thông qua:
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa
- Chẩn đoán video
- Điều chỉnh phần mềm
- Thay thế các thành phần bị lỗi
- Dịch vụ tại chỗ (nếu có thỏa thuận trong hợp đồng)
8. Thông tin liên lạc
Nếu có thắc mắc hoặc lo ngại về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Tên công ty: ALEKVS Metalworking Machinery Co., Ltd.
- Địa chỉ: Số 36, Đường Tangkou, Quận Shushan, Thành phố Hợp Phì, Tỉnh An Huy, Trung Quốc
- Điện thoại: +8617730013548
- E-mail: [email protected]
- Trang web: www.alekvs.com