Что такое ISO 9241? Полное руководство по стандартам HCI и удобства использования

1.0 Почему нам следует заботиться о стандартах взаимодействия человека с компьютером (HCI)?

В цифровую эпоху пользователи ежедневно взаимодействуют с интерфейсами — от промышленных панелей управления и веб-систем до медицинских терминалов и автомобильных дисплеев. Плохо спроектированные интерфейсы не только снижают эффективность, но и могут приводить к ошибкам, а в критических случаях подвергать опасности жизни.

1.1 Распространенные примеры проблем интерфейса:

• Неясные этикетки вызывая непреднамеренную активацию машины в промышленных условиях
• Сигнализация низкой контрастности интерфейсы задержка реагирования на чрезвычайные ситуации
• Неотзывчивые медицинские сенсорные экраны препятствуя критическим процедурам

В основе этих проблем часто лежит отсутствие систематических, ориентированных на пользователя стандартов дизайна. Серия ИСО 9241 решает эту проблему, предоставляя международно признанные руководящие принципы удобство использования, доступность и эргономичность, направленные на создание более безопасных, эффективных и удобных для пользователя систем.

2.0 Что такое ISO 9241?

ИСО 9241 представляет собой многокомпонентный международный стандарт, разработанный Международная организация по стандартизации (ИСО). Он фокусируется на Взаимодействие человека с компьютером (HCI) и эргономика с тремя основными целями:

• Эффективность– Могут ли пользователи успешно выполнять задачи?
• Эффективность– Можно ли выполнить задачи с минимальными усилиями и затратами времени?
• Удовлетворение– Что думают пользователи о своем опыте?

2.1 Широкая сфера применения:

• Программные интерфейсы (настольные, веб, мобильные)
• Устройства ввода (клавиатуры, мыши, сенсорные экраны)
• Промышленные системы управления и медицинское оборудование
• Общественные терминалы, такие как банкоматы, киоски и транспортные системы

На сегодняшний день серия стандартов ISO 9241 охватывает более 40 субстандартов, охватывающий все: от принципов проектирования до условий окружающей среды.

2.2 Ключевое обновление: ISO 9241-11:2018

В 2018 году ИСО 9241-11 был существенно пересмотрен с целью расширения сферы его применения и критериев оценки:

Расширяет фокус с «интерфейсов» на опыт всей системы и обслуживания

Вводит оценку негативные последствия (например, здоровье, безопасность, конфиденциальность)

Определяет «удовлетворение» с большим вниманием к эмоциональные и субъективные аспекты

Сегодня он служит основная ссылка в области UX-дизайна и проектирования человеческого фактора.

2.3 Проектирование, ориентированное на человека (HCD)

Как определено в ИСО 9241-210:

«Проектирование, ориентированное на человека, — это подход к проектированию и разработке систем, цель которого — сделать системы удобными и полезными, сосредоточившись на пользователях, их потребностях и требованиях, а также применяя человеческие факторы и знания об удобстве использования».

2.4 Шесть ключевых принципов HCD (из ISO 9241-210 и 110):

• Глубоко понимать пользователей, задачи и среду
• Вовлекайте пользователей в процесс проектирования
• Принимайте решения по дизайну на основе отзывов пользователей
• Используйте итеративную разработку, а не единовременный процесс
• Сосредоточьтесь на целостном пользовательском опыте
• Обеспечить междисциплинарное сотрудничество

2.5 ISO 9241-110: Семь принципов диалога для проектирования взаимодействия

В этой части стандарта основное внимание уделяется принципы проектирования взаимодействия пользователя с системой, применимо ко всем типам систем HCI:

Принцип	Описание
Пригодность для задачи	Помогает пользователям эффективно достигать целей
Самоописательность	Интерфейс понятен и интуитивно понятен
Соответствие ожиданиям пользователей	Соответствует предыдущим знаниям и логике пользователей
Обучаемость	Легко начать использовать для новых пользователей
Управляемость	Пользователи могут контролировать процесс взаимодействия
Допустимость ошибок	Ошибки можно исправить, и они не приводят к серьезным последствиям.
Настраиваемость	Интерфейс может адаптироваться к пользователям или контексту

⚠️ Примечание: этот стандарт фокусируется на дизайне взаимодействия, а не на визуальной эстетике или идентичности бренда.

3.0 Структурный обзор: что включает в себя серия стандартов ISO 9241?

The Серия ИСО 9241 организовано в несколько частей, каждая из которых фокусируется на определенном аспекте взаимодействия человека и системы. Вот разбивка его основных классификаций и репрезентативных стандартов:

Категория	Представительный стандарт	Описание
Определение удобства использования	ИСО 9241-11	Определяет удобство использования через эффективность, результативность и удовлетворенность
Дизайн, ориентированный на человека	ИСО 9241-210	Руководит процессом проектирования системы, ориентированной на пользователя.
Требования к отображению	ИСО 9241-3xx	Стандарты яркости, контрастности, цветопередачи и производительности экрана
Устройства ввода	ИСО 9241-4xx	Руководство по проектированию клавиатур, мышей, сенсорных экранов и аналогичного оборудования
Факторы окружающей среды	ИСО 9241-5xx	Решает эргономические аспекты, такие как освещение, шум и планировка рабочего пространства.

4.0 Связь с другими стандартами

• ИСО 13407: Предшественник ISO 9241-210, теперь официально заменен
• МЭК 62366: Стандарт удобства использования медицинских приборов, дополняет ISO 9241
• ИСО 6385: Общие принципы эргономики рабочих систем
• ДИН ЕН ИСО 9241: Принятие Германией/ЕС стандарта ISO 9241 с эквивалентным содержанием

5.0 Реальные примеры использования: как ISO 9241 применяется в различных отраслях

Приложение	Ключевые соображения по проектированию HCI
Интерфейсы программного обеспечения	– Понятная и логичная навигация – Оптимизированный контраст и типографика – Единая компоновка для предотвращения ошибочных нажатий
Промышленные системы	– Большие кнопки для использования в перчатках – Последовательные цветовые коды для сигналов тревоги – Расположение панелей, исключающее случайные прикосновения
Медицинские приборы	– Экраны, пригодные для использования при различном освещении – Сенсорный ввод, работающий в перчатках – Мультимодальные оповещения (визуальные + аудио)
Системы в автомобиле	– Минимизированная глубина меню, чтобы не отвлекать внимание – Приоритезация часто используемых функций

6.0 Почему компаниям следует принять ISO 9241?

Ценить	Объяснение
Улучшенный пользовательский опыт	Сокращает кривую обучения и количество ошибок пользователей, повышая общую удовлетворенность
Снижение риска	Снижает вероятность ошибок при эксплуатации, что крайне важно в секторах, где безопасность имеет решающее значение.
Глобальное соответствие	Соответствует стандартам удобства использования для таких рынков, как ЕС
Стандартизация процесса	Устанавливает систематические процессы проектирования и практики документирования
Нормативное выравнивание	Поддерживает соблюдение законодательства в регулируемых областях, таких как здравоохранение и транспорт.

7.0 Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В1: Является ли ISO 9241 обязательным стандартом?
Нет, это так не обязательно, но в регулируемых отраслях или регионах, таких как ЕС, это может быть фактически обязательным условием соблюдения.

В2: Должен ли я внедрять всю серию стандартов ISO 9241?
Нет. Ты можешь выберите только соответствующие части— например, ISO 9241-11 или ISO 9241-210 — в зависимости от характера вашего продукта.

В3: Чем ISO 9241 отличается от WCAG?
ISO 9241 фокусируется на взаимодействие и эргономика в разных системах, в то время как WCAG (Руководство по обеспечению доступности веб-контента) касается веб-доступность конкретно.

8.0 Заключение: дизайн, ориентированный на человека, начинается со стандартов

ИСО 9241 это больше, чем просто техническая спецификация — это комплексный подход к мышление, ориентированное на пользователяВнедряя эти принципы в процесс проектирования, организации могут создавать системы, которые безопаснее, эффективнее, и действительно пригодный к использованию.

9.0 Ресурс:

ИСО 9241-210 PDF-файл