Política de Devolução e Reembolso – Máquinas Industriais
Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as máquinas industriais e equipamentos para processamento de metais fornecidos pela nossa empresa.
Devido ao alto valor, complexidade e personalização das máquinas industriais, as devoluções são estritamente limitadas e sujeitas aos termos abaixo.
1. Período de Inspeção (7 dias após a entrega)
O comprador deve concluir a inspeção. dentro de 7 dias de entrega.
Caso nenhuma reclamação por escrito seja apresentada dentro desse período, o equipamento será considerado como tal. totalmente aceito.
As reclamações apresentadas após o período de inspeção são não elegível Para devolução ou reembolso.
2. Elegibilidade para Devolução
- As devoluções serão consideradas apenas quando todos se alguma das seguintes condições for atendida:
- A máquina tem um defeito crítico de fabricaçãoimpedindo o funcionamento básico.
- O defeito foi confirmado pela nossa equipe de engenharia através de diagnóstico remoto.
- O problema não pode Pode ser resolvido por meio de suporte técnico, calibração, manutenção ou substituição de peças de reposição.
Qualquer problema que possa ser corrigido através dos procedimentos normais de suporte é não elegível para devolução.
3. Itens não retornáveis
Não aceitamos devoluções para:
- Máquinas personalizadas ou não padronizadas
- Máquinas instaladas, modificadas ou operadas após a entrega.
- Problemas estéticos ou não funcionais
- Problemas causados pela fonte de alimentação, ambiente ou operação incorreta.
- Peças de desgaste, ferramentas, lâminas, lubrificantes, consumíveis
- Componentes elétricos após a instalação
- Danos causados por manuseio inadequado ou reparo não autorizado
4. Autorização RMA necessária
Um RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) É necessário realizar o procedimento antes de devolver qualquer equipamento.
O RMA só será emitido após:
- Avaliação técnica completa
- Envio da documentação necessária (vídeos, códigos de erro, registros de instalação, etc.)
- Conclusão de todas as etapas corretivas instruídas por nossos engenheiros.
Devoluções não autorizadas serão rejeitadas.
5. Responsabilidade pelo envio e pelos custos
Se uma devolução for aprovada
- O comprador arcará com os custos. todos os custos, incluindo frete de ida e volta, embalagem, acondicionamento, seguro, direitos aduaneiros, taxas portuárias e encargos relacionados.
- O equipamento deve ser devolvido em sua embalagem original ou em embalagem equivalente de grau industrial.
Danos ou componentes faltantes serão deduzidos do reembolso.
6. Termos de Reembolso
Os reembolsos serão processados somente após o recebimento, inspeção e verificação do equipamento devolvido, de forma a atender às condições de devolução.
Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original dentro de [inserir prazo aqui]. 30 a 45 dias úteis, menos:
- Despesas de envio e logística
- Embalagem e seguro
- Taxas de transferência bancária
- Taxas e impostos alfandegários
- Depreciação por uso
- Custos de reparo ou restauração, se aplicável.
Reembolsos parciais podem ser aplicados dependendo do estado do equipamento.
7. Garantia e Suporte Técnico
Priorizamos a resolução de problemas através de:
- Suporte técnico remoto
- Diagnóstico por vídeo
- Ajustes de software
- Substituição de componentes defeituosos
- Serviço no local (se acordado em contrato)
8. Informações de contato
Para dúvidas ou preocupações sobre estes Termos, entre em contato conosco:
- Nome da empresa: ALEKVS Metalworking Machinery Co., Ltd.
- Endereço: No. 36, Tangkou Road, Distrito de Shushan, Cidade de Hefei, Província de Anhui, China
- Telefone: +8617730013548
- E-mail: [email protected]
- Site: www.alekvs.com