ALEKVS
[email protected]
Polityka prywatności banenr

Polityka zwrotów i refundacji | ALEKVS Machinery

Polityka zwrotów i refundacji – Maszyny przemysłowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do wszystkich maszyn przemysłowych i urządzeń do obróbki metali dostarczanych przez naszą firmę.
Ze względu na wysoką wartość, złożoność i konieczność dostosowania maszyn przemysłowych, liczba zwrotów jest ściśle ograniczona i podlega warunkom podanym poniżej.

1. Okres kontroli (7 dni po dostawie)

Kupujący musi dokonać przeglądu w ciągu 7 dni dostawy.
Jeżeli w tym terminie nie zostanie złożona żadna reklamacja w formie pisemnej, sprzęt uznaje się za wadliwy. w pełni zaakceptowane.

Roszczenia zgłoszone po okresie kontroli są nie kwalifikuje się w celu zwrotu lub uzyskania zwrotu pieniędzy.

2. Uprawnienia do zwrotu

  1. Zwroty będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy: Wszystko spełnione są następujące warunki:
  2. Maszyna ma krytyczna wada produkcyjnauniemożliwiając podstawowe działanie.
  3. Wada została potwierdzona przez nasz zespół inżynierów za pośrednictwem zdalna diagnoza.
  4. Problem nie mogę można rozwiązać poprzez wsparcie techniczne, kalibrację, konserwację lub wymianę części zamiennych.

Każdy problem, który można rozwiązać za pomocą normalnych procedur wsparcia, jest nie kwalifikuje się do zwrotu.

3. Towary nie podlegające zwrotowi

Zwrotów nie przyjmuje się w przypadku:

  • Maszyny niestandardowe lub niestandardowe
  • Maszyny zainstalowane, zmodyfikowane lub obsługiwane po dostarczeniu
  • Problemy kosmetyczne lub niefunkcjonalne
  • Problemy spowodowane przez zasilanie, otoczenie lub nieprawidłową obsługę
  • Części eksploatacyjne, narzędzia, ostrza, środki smarne, materiały eksploatacyjne
  • Elementy elektryczne po montażu
  • Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z produktem lub nieautoryzowanej naprawy

4. Wymagana autoryzacja RMA

Jakiś RMA (Autoryzacja zwrotu towaru) jest wymagane przed zwrotem jakiegokolwiek sprzętu.

RMA zostanie wydane dopiero po:

  • Pełna ocena techniczna
  • Złożenie wymaganej dokumentacji (filmów, kodów błędów, zapisów instalacji itp.)
  • Wykonanie wszystkich czynności naprawczych zleconych przez naszych inżynierów

Zwroty nieautoryzowane będą odrzucane.

5. Wysyłka i odpowiedzialność za koszty

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony

  • Kupujący ponosi wszystkie kosztyw tym koszty transportu w obie strony, pakowania, skrzyń, ubezpieczenia, opłat celnych, opłat portowych i powiązanych opłat.
  • Sprzęt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym opakowaniu o jakości przemysłowej.

Z kwoty zwrotu zostanie odjęta kwota za uszkodzone lub brakujące elementy.

6. Warunki zwrotu

Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane dopiero po otrzymaniu, sprawdzeniu i zweryfikowaniu, czy zwrócony sprzęt spełnia warunki zwrotu.

Zwroty zostaną dokonane za pomocą pierwotnej metody płatności w ciągu 30–45 dni roboczych, minus:

  • Koszty wysyłki i logistyki
  • Opakowanie i ubezpieczenie
  • Opłaty za przelew bankowy
  • Opłaty celne i podatki
  • Amortyzacja użytkowania
  • Koszty naprawy lub renowacji, jeżeli mają zastosowanie

W zależności od stanu sprzętu mogą obowiązywać częściowe zwroty kosztów

7. Gwarancja i wsparcie techniczne

Priorytetowo traktujemy rozwiązywanie problemów poprzez:

  • Zdalne wsparcie inżynieryjne
  • Diagnostyka wideo
  • Dostosowania oprogramowania
  • Wymiana wadliwych podzespołów
  • Usługa na miejscu (jeśli uzgodniono w umowie)

8. Dane kontaktowe

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt: