1.0 왜 우리는 인간-컴퓨터 상호작용(HCI) 표준에 관심을 가져야 할까요?
디지털 시대에 사용자는 산업용 제어판과 웹 시스템부터 의료 단말기와 차량용 디스플레이에 이르기까지 매일 다양한 인터페이스와 상호 작용합니다. 부실하게 설계된 인터페이스는 효율성을 저하시킬 뿐만 아니라 오류를 유발하고, 심각한 경우 생명을 위협할 수 있습니다.
1.1 인터페이스 문제의 일반적인 예:
- 불분명한 라벨 산업 현장에서 의도치 않은 기계 작동을 유발함
- 낮은 대비 알람 인터페이스 지연된 비상 대응
- 반응하지 않는 의료용 터치스크린은 중요한 절차를 방해하다
이러한 문제의 근본 원인은 체계적이고 사용자 중심적인 디자인 표준의 부족입니다. ISO 9241 시리즈 국제적으로 인정된 지침을 제공하여 이를 해결합니다. 사용성, 접근성 및 인체공학보다 안전하고, 효과적이며, 사용자 친화적인 시스템을 만드는 것을 목표로 합니다.
2.0 ISO 9241이란 무엇인가요?
ISO 9241 는 여러 부분으로 구성된 국제 표준입니다. 국제 표준화 기구(ISO).에 초점을 맞춥니다. 인간-컴퓨터 상호작용(HCI) 그리고 인체공학, 세 가지 핵심 목표:
- 유효성– 사용자가 작업을 성공적으로 완료할 수 있나요?
- 능률– 최소한의 노력이나 시간으로 작업을 완료할 수 있나요?
- 만족– 사용자는 자신의 경험에 대해 어떻게 생각하나요?
2.1 광범위한 적용 범위:
- 소프트웨어 인터페이스(데스크톱, 웹, 모바일)
- 입력 장치(키보드, 마우스, 터치스크린)
- 산업용 제어 시스템 및 의료 장비
- ATM, 키오스크, 차량 시스템과 같은 대중이 이용하는 단말기
현재까지 ISO 9241 시리즈는 다음과 같이 구성됩니다. 40개의 하위 표준디자인 원칙부터 환경 조건까지 모든 것을 포괄합니다.
2.2 주요 업데이트: ISO 9241-11:2018
2018년에 ISO 9241-11 범위와 평가 기준을 확대하기 위해 상당히 개정되었습니다.
"인터페이스"에만 초점을 맞추지 않고 전체 시스템 및 서비스 경험
평가를 소개합니다 부정적인 결과 (예: 건강, 안전, 개인정보 보호)
"만족"을 더 큰 관심으로 정의합니다. 감정적이고 주관적인 측면
오늘날 그것은 다음과 같은 역할을 합니다. 핵심 참조 UX 디자인과 인간공학 분야에서.
2.3 인간 중심 디자인(HCD)
정의에 따라 ISO 9241-210:
"인간 중심 설계는 사용자, 사용자의 필요와 요건에 초점을 맞추고 인간적 요소와 사용성 지식을 적용하여 시스템을 사용 가능하고 유용하게 만드는 것을 목표로 하는 시스템 설계 및 개발 접근 방식입니다."
2.4 HCD의 6가지 핵심 원칙(ISO 9241-210 및 110에서 발췌):
- 사용자, 작업 및 환경을 깊이 이해합니다.
- 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 사용자를 참여시키세요
- 사용자 피드백을 기반으로 디자인 결정
- 일회성 프로세스가 아닌 반복적 개발을 사용하세요
- 전체 사용자 경험에 집중하세요
- 학제 간 협업을 보장합니다
2.5 ISO 9241-110: 상호작용 디자인을 위한 7가지 대화 원칙
이 표준의 이 부분은 다음에 초점을 맞춥니다. 사용자-시스템 상호작용 설계 원칙모든 유형의 HCI 시스템에 적용 가능:
| 원칙 | 설명 |
| 업무에 대한 적합성 | 사용자가 목표를 효과적으로 달성하도록 돕습니다. |
| 자기 묘사성 | 인터페이스는 이해하기 쉽고 직관적입니다. |
| 사용자 기대에 대한 적합성 | 사용자의 사전 지식과 논리에 맞춰 조정됩니다. |
| 학습성 | 새로운 사용자가 사용하기 쉽습니다. |
| 제어 가능성 | 사용자는 상호작용 과정을 제어할 수 있습니다. |
| 오차 허용 범위 | 실수는 회복 가능하며 심각한 결과를 초래하지 않습니다. |
| 사용자 정의 가능성 | 인터페이스는 사용자 또는 상황에 맞게 조정될 수 있습니다. |
⚠️ 참고: 이 표준은 시각적 미학이나 브랜드 아이덴티티가 아닌 상호작용 디자인에 중점을 둡니다.
3.0 구조적 개요: ISO 9241 시리즈에는 무엇이 포함되어 있습니까?
그만큼 ISO 9241 시리즈 여러 부분으로 구성되어 있으며, 각 부분은 인간-시스템 상호작용의 특정 측면에 중점을 둡니다. 핵심 분류와 대표적인 표준은 다음과 같습니다.
| 범주 | 대표 표준 | 설명 |
| 사용성 정의 | ISO 9241-11 | 효과성, 효율성 및 만족도를 통해 사용성을 정의합니다. |
| 인간 중심 디자인 | ISO 9241-210 | 사용자 중심 시스템 설계 프로세스를 안내합니다 |
| 디스플레이 요구 사항 | ISO 9241-3xx | 밝기, 대비, 색상 및 화면 성능에 대한 표준 |
| 입력 장치 | ISO 9241-4xx | 키보드, 마우스, 터치스크린 및 유사 하드웨어에 대한 디자인 지침 |
| 환경 요인 | ISO 9241-5xx | 조명, 소음, 작업 공간 레이아웃과 같은 인체공학적 측면을 다룹니다. |
4.0 다른 표준과의 관계
- ISO 13407: ISO 9241-210의 전신이 이제 공식적으로 대체되었습니다.
- IEC 62366: 의료기기 사용성 표준, ISO 9241 보완
- ISO 6385: 작업 시스템을 위한 인간공학의 일반 원칙
- DIN EN ISO 9241: ISO 9241의 독일/EU 채택(동등한 내용 포함)
5.0 실제 사용 사례: ISO 9241이 산업 전반에 적용되는 방식
| 애플리케이션 | 주요 HCI 설계 고려 사항 |
| 소프트웨어 인터페이스 | – 명확하고 논리적인 탐색 – 최적화된 대비 및 타이포그래피 – 잘못된 클릭을 방지하기 위한 통합 레이아웃 |
| 산업 시스템 | – 장갑 착용을 위한 큰 버튼 – 알람에 대한 일관된 색상 코드 - 실수로 인한 터치를 방지하는 패널 레이아웃 |
| 의료기기 | – 다양한 조명에서 사용 가능한 스크린 – 장갑을 낀 상태에서도 터치 입력이 가능합니다. – 다중 모드 알림(시각적 + 오디오) |
| 차량 내 시스템 | – 방해를 피하기 위해 메뉴 깊이를 최소화했습니다. – 자주 사용하는 기능 우선 순위 지정 |
6.0 기업이 ISO 9241을 채택해야 하는 이유는 무엇입니까?
| 값 | 설명 |
| 향상된 UX | 학습 곡선과 사용자 오류를 줄여 전반적인 만족도를 향상시킵니다. |
| 위험 감소 | 안전이 중요한 부문에서 필수적인 운영상의 실수를 완화합니다. |
| 글로벌 규정 준수 | EU와 같은 시장의 사용성 표준을 충족합니다. |
| 프로세스 표준화 | 체계적인 설계 워크플로 및 문서화 관행을 수립합니다. |
| 규제 정렬 | 의료 및 운송과 같은 규제 분야에서 법적 준수를 지원합니다. |
7.0 자주 묻는 질문(FAQ)
질문 1: ISO 9241은 필수 표준인가요?
아니, 그렇지요 필수가 아니다하지만 EU와 같이 규제되는 산업이나 지역에서는 규정 준수를 위해 실제로 요구될 수 있습니다.
Q2: ISO 9241 시리즈 전체를 구현해야 합니까?
아니요. 할 수 있습니다 관련 부분만 선택하세요—예: ISO 9241-11 또는 ISO 9241-210—제품의 특성에 따라 다릅니다.
질문 3: ISO 9241은 WCAG와 어떻게 다릅니까?
ISO 9241은 다음에 중점을 둡니다. 상호작용 및 인체공학 시스템 전반에 걸쳐 WCAG (웹 콘텐츠 접근성 지침)은 다음과 관련이 있습니다. 웹 접근성 구체적으로.
8.0 결론: 인간 중심 디자인은 표준에서 시작됩니다.
ISO 9241 단순한 기술 사양이 아닙니다. 이는 포괄적인 접근 방식을 나타냅니다. 사용자 중심적 사고이러한 원칙을 디자인 프로세스에 포함시키면 조직은 다음과 같은 시스템을 만들 수 있습니다. 더 안전하고, 더 효율적이다, 그리고 정말로 쓸 수 있는.
