- 1.0 Pourquoi devrions-nous nous soucier des normes d’interaction homme-machine (IHM) ?
- 2.0 Qu'est-ce que la norme ISO 9241 ?
- 3.0 Aperçu structurel : que contient la série ISO 9241 ?
- 4.0 Relation avec d'autres normes
- 5.0 Cas d'utilisation concrets : comment la norme ISO 9241 s'applique à tous les secteurs d'activité
- 6.0 Pourquoi les entreprises devraient-elles adopter la norme ISO 9241 ?
- 7.0 Foire aux questions (FAQ)
- 8.0 Conclusion : La conception centrée sur l'humain commence par les normes
- 9.0 Resource :
1.0 Pourquoi devrions-nous nous soucier des normes d’interaction homme-machine (IHM) ?
À l'ère du numérique, les utilisateurs interagissent quotidiennement avec des interfaces : des panneaux de contrôle industriels et des systèmes web aux terminaux médicaux et aux écrans embarqués. Des interfaces mal conçues réduisent non seulement l'efficacité, mais peuvent également entraîner des erreurs et, dans les cas critiques, mettre des vies en danger.
1.1 Exemples courants de problèmes d’interface :
- Étiquettes peu claires provoquant une activation involontaire de la machine dans les environnements industriels
- Alarme de faible contraste interfaces retarder l'intervention d'urgence
- Les écrans tactiles médicaux qui ne répondent pas sont entraver les procédures critiques
À l’origine de ces problèmes se trouve souvent un manque de normes de conception systématiques et centrées sur l’utilisateur. Série ISO 9241 répond à ce problème en fournissant des lignes directrices reconnues à l'échelle internationale sur convivialité, accessibilité et ergonomie, visant à créer des systèmes plus sûrs, plus efficaces et plus conviviaux.
2.0 Qu'est-ce que la norme ISO 9241 ?
ISO 9241 est une norme internationale en plusieurs parties élaborée par le Organisation internationale de normalisation (ISO). Il se concentre sur interaction homme-machine (IHM) et l'ergonomie, avec trois objectifs clés :
- Efficacité– Les utilisateurs peuvent-ils accomplir des tâches avec succès ?
- Efficacité– Les tâches peuvent-elles être accomplies avec un minimum d’effort ou de temps ?
- Satisfaction– Que pensent les utilisateurs de leur expérience ?
2.1 Large champ d’application :
- Interfaces logicielles (bureau, web, mobile)
- Périphériques d'entrée (claviers, souris, écrans tactiles)
- Systèmes de contrôle industriel et équipements médicaux
- Terminaux publics tels que les distributeurs automatiques de billets, les kiosques et les systèmes de véhicules
À ce jour, la série ISO 9241 comprend plus de 40 sous-normes, couvrant tout, des principes de conception aux conditions environnementales.
2.2 Mise à jour clé : ISO 9241-11:2018
En 2018, ISO 9241-11 a été considérablement révisé pour élargir sa portée et ses critères d’évaluation :
Élargit la portée des simples « interfaces » aux expérience complète du système et du service
Introduit l'évaluation de conséquences négatives (par exemple, santé, sécurité, confidentialité)
Définit la « satisfaction » avec une plus grande attention à aspects émotionnels et subjectifs
Aujourd'hui, il sert de référence de base en conception UX et en ingénierie des facteurs humains.
2.3 Conception centrée sur l'humain (HCD)
Tel que défini dans ISO 9241-210:
« La conception centrée sur l'humain est une approche de la conception et du développement de systèmes qui vise à rendre les systèmes utilisables et utiles en se concentrant sur les utilisateurs, leurs besoins et leurs exigences, et en appliquant les facteurs humains et les connaissances en matière d'utilisabilité. »
2.4 Six principes clés du HCD (d'après les normes ISO 9241-210 et 110) :
- Comprendre en profondeur les utilisateurs, les tâches et les environnements
- Impliquer les utilisateurs tout au long du processus de conception
- Baser les décisions de conception sur les commentaires des utilisateurs
- Utiliser le développement itératif, et non un processus ponctuel
- Se concentrer sur l'expérience utilisateur dans son ensemble
- Assurer une collaboration interdisciplinaire
2.5 ISO 9241-110 : Sept principes de dialogue pour la conception d'interactions
Cette partie de la norme se concentre sur principes de conception des interactions utilisateur-système, applicable à tous les types de systèmes HCI :
| Principe | Description |
| Adéquation à la tâche | Aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs efficacement |
| Autodescription | L'interface est compréhensible et intuitive |
| Conformité aux attentes des utilisateurs | S'aligne sur les connaissances et la logique préalables des utilisateurs |
| Capacité d'apprentissage | Facile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs |
| Contrôlabilité | Les utilisateurs peuvent contrôler le processus d'interaction |
| Tolérance aux erreurs | Les erreurs sont récupérables et n’entraînent pas de conséquences graves |
| Personnalisation | L'interface peut s'adapter aux utilisateurs ou aux contextes |
⚠️ Remarque : cette norme se concentre sur la conception d’interaction, et non sur l’esthétique visuelle ou l’identité de marque.
3.0 Aperçu structurel : que contient la série ISO 9241 ?
Le Série ISO 9241 est organisé en plusieurs parties, chacune axée sur un aspect spécifique de l'interaction homme-système. Voici une description détaillée de ses principales classifications et normes représentatives :
| Catégorie | Norme représentative | Description |
| Définition de l'utilisabilité | ISO 9241-11 | Définit la convivialité par l'efficacité, l'efficience et la satisfaction |
| Conception centrée sur l'humain | ISO 9241-210 | Guide le processus de conception de systèmes centrés sur l'utilisateur |
| Exigences d'affichage | ISO 9241-3xx | Normes de luminosité, de contraste, de couleur et de performances de l'écran |
| Périphériques d'entrée | ISO 9241-4xx | Conseils de conception pour les claviers, les souris, les écrans tactiles et le matériel similaire |
| Facteurs environnementaux | ISO 9241-5xx | Aborde les aspects ergonomiques tels que l'éclairage, le bruit et l'aménagement de l'espace de travail |
4.0 Relation avec d'autres normes
- ISO 13407:Le prédécesseur de la norme ISO 9241-210, désormais officiellement remplacée
- CEI 62366: Norme d'utilisabilité pour les dispositifs médicaux, complète la norme ISO 9241
- ISO 6385:Principes généraux d'ergonomie des systèmes de travail
- DIN EN ISO 9241:Adoption allemande/UE de la norme ISO 9241 avec un contenu équivalent
5.0 Cas d'utilisation concrets : comment la norme ISO 9241 s'applique à tous les secteurs d'activité
| Application | Considérations clés sur la conception de l'IHM |
| Interfaces logicielles | – Navigation claire et logique – Contraste et typographie optimisés – Disposition unifiée pour éviter les erreurs de clic |
| Systèmes industriels | – Gros boutons pour l’utilisation de gants – Codes de couleur cohérents pour les alarmes – Disposition du panneau qui empêche les contacts accidentels |
| Dispositifs médicaux | – Écrans utilisables sous différents éclairages – Entrée tactile utilisable avec des gants – Alertes multimodales (visuelles + audio) |
| Systèmes embarqués | – Profondeur de menu minimisée pour éviter toute distraction – Priorisation des fonctions fréquemment utilisées |
6.0 Pourquoi les entreprises devraient-elles adopter la norme ISO 9241 ?
| Valeur | Explication |
| UX améliorée | Réduit la courbe d'apprentissage et les erreurs des utilisateurs, améliorant ainsi la satisfaction globale |
| Réduction des risques | Atténue les erreurs opérationnelles, essentielle dans les secteurs critiques pour la sécurité |
| Conformité mondiale | Répond aux normes d'utilisabilité pour des marchés comme l'UE |
| Normalisation des processus | Établit des flux de travail de conception systématiques et des pratiques de documentation |
| Alignement réglementaire | Soutient la conformité légale dans les domaines réglementés tels que la santé et les transports |
7.0 Foire aux questions (FAQ)
Q1 : La norme ISO 9241 est-elle une norme obligatoire ?
Non, c'est vrai pas obligatoire, mais dans les secteurs ou régions réglementés comme l’UE, cela peut être effectivement exigé pour la conformité.
Q2 : Dois-je mettre en œuvre l’intégralité de la série ISO 9241 ?
Non. Tu peux sélectionner uniquement les parties pertinentes—par exemple, ISO 9241-11 ou ISO 9241-210—en fonction de la nature de votre produit.
Q3 : En quoi la norme ISO 9241 est-elle différente des WCAG ?
La norme ISO 9241 se concentre sur interaction et ergonomie à travers les systèmes, tandis que WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) concerne accessibilité du Web spécifiquement.
8.0 Conclusion : La conception centrée sur l'humain commence par les normes
ISO 9241 est plus qu'une simple spécification technique : elle représente une approche globale de pensée centrée sur l'utilisateurEn intégrant ces principes dans le processus de conception, les organisations peuvent créer des systèmes qui sont plus sûr, plus efficace, et vraiment utilisable.
