Politique de retour et de remboursement – Machines industrielles
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les machines industrielles et tous les équipements de traitement des métaux fournis par notre société.
En raison de la valeur élevée, de la complexité et de la personnalisation des machines industrielles, les retours sont strictement limités et soumis aux conditions ci-dessous.
1. Période d'inspection (7 jours après la livraison)
L'acheteur doit effectuer l'inspection. dans les 7 jours livraison.
Si aucune réclamation écrite n'est soumise dans ce délai, le matériel est considéré comme pleinement accepté.
Les réclamations formulées après la période d'inspection sont non admissible pour un retour ou un remboursement.
2. Admissibilité au retour
- Les retours ne seront pris en compte que si tous l'une des conditions suivantes est remplie :
- La machine possède une défaut de fabrication critiqueempêcher le fonctionnement de base.
- Le défaut est confirmé par notre équipe d'ingénieurs via diagnostic à distance.
- Le problème ne peut pas être résolu par le biais d'une assistance technique, d'un étalonnage, d'une maintenance ou du remplacement de pièces détachées.
Tout problème pouvant être corrigé par les procédures de support normales l'est. pas admissible au retour.
3. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Machines personnalisées ou non standard
- Machines installées, modifiées ou utilisées après la livraison
- Problèmes cosmétiques ou non fonctionnels
- Problèmes causés par l'alimentation électrique, l'environnement ou un fonctionnement incorrect
- Pièces d'usure, outils, lames, lubrifiants, consommables
- Composants électriques après installation
- Dommages causés par une mauvaise manipulation ou une réparation non autorisée
4. Autorisation RMA requise
Un RMA (autorisation de retour de marchandise) Une autorisation est requise avant de restituer tout équipement.
L'autorisation de retour de marchandise (RMA) ne sera émise qu'après :
- Évaluation technique complète
- Soumission des documents requis (vidéos, codes d'erreur, rapports d'installation, etc.)
- Achèvement de toutes les mesures correctives prescrites par nos ingénieurs
Les retours non autorisés seront refusés.
5. Responsabilité en matière d'expédition et de coûts
Si un retour est approuvé
- L'acheteur supportera tous les frais, y compris le fret aller-retour, l'emballage, l'assurance, les droits de douane, les frais portuaires et les frais connexes.
- Le matériel doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage industriel équivalent.
Les pièces endommagées ou manquantes seront déduites du remboursement.
6. Conditions de remboursement
Les remboursements ne seront traités qu'après réception, inspection et vérification de la conformité de la machine retournée aux conditions de retour.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai déterminé. 30 à 45 jours ouvrables, moins :
- Frais d'expédition et de logistique
- Emballage et assurance
- Frais de virement bancaire
- Droits et taxes de douane
- Amortissement pour usage
- Frais de réparation ou de restauration, le cas échéant
Des remboursements partiels peuvent être accordés en fonction de l'état du matériel.
7. Garantie et assistance technique
Nous privilégions la résolution des problèmes par le biais de :
- assistance technique à distance
- Diagnostic vidéo
- Ajustements logiciels
- Remplacement des composants défectueux
- Service sur site (si convenu dans le contrat)
8. Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions, veuillez nous contacter :
- Nom de l'entreprise : ALEKVS Metalworking Machinery Co., Ltd.
- Adresse : No. 36, Tangkou Road, Shushan District, Hefei City, Anhui Province, China
- Téléphone: +8617730013548
- E-mail: [email protected]
- Site web: www.alekvs.com