Política de devoluciones y reembolsos – Maquinaria industrial
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a toda la maquinaria industrial y los equipos de procesamiento de metales suministrados por nuestra empresa.
Debido al elevado valor, la complejidad y la personalización de la maquinaria industrial, las devoluciones están estrictamente limitadas y sujetas a los términos que se detallan a continuación.
1. Período de inspección (7 días después de la entrega)
El comprador debe completar la inspección. en un plazo de 7 días de entrega.
Si no se presenta ninguna reclamación por escrito dentro de este período, el equipo se considera totalmente aceptado.
Las reclamaciones presentadas después del período de inspección son no elegible para devolución o reembolso.
2. Requisitos de devolución
- Las devoluciones solo se considerarán cuando todo se cumplen las siguientes condiciones:
- La máquina tiene una defecto crítico de fabricaciónque impide el funcionamiento básico.
- Nuestro equipo de ingeniería confirma el defecto mediante diagnóstico remoto.
- El problema no puedo se resolverá mediante asistencia técnica, calibración, mantenimiento o sustitución de piezas de repuesto.
Cualquier problema que pueda corregirse mediante los procedimientos de soporte habituales es no apto para devolución.
3. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones para:
- maquinaria personalizada o no estándar
- Máquinas instaladas, modificadas u operadas después de la entrega
- Problemas estéticos o no funcionales
- Problemas causados por la fuente de alimentación, el entorno o un funcionamiento incorrecto
- Piezas de desgaste, herramientas, cuchillas, lubricantes, consumibles
- Componentes eléctricos después de la instalación
- Daños causados por un manejo inadecuado o una reparación no autorizada
4. Se requiere autorización RMA
Un RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) Se requiere antes de devolver cualquier equipo.
El RMA solo se emitirá después de:
- Evaluación técnica completa
- Presentación de la documentación requerida (vídeos, códigos de error, registros de instalación, etc.).
- Finalización de todas las medidas correctivas indicadas por nuestros ingenieros.
Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.
5. Responsabilidad de envío y costos
Si se aprueba una devolución
- El comprador deberá asumir todos los costos, incluyendo el flete de ida y vuelta, el embalaje, el seguro, los aranceles aduaneros, las tasas portuarias y los cargos relacionados.
- El equipo debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje industrial equivalente.
Los daños o componentes faltantes se deducirán del reembolso.
6. Condiciones de reembolso
Los reembolsos se procesarán únicamente después de que la máquina devuelta sea recibida, inspeccionada y verificada para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.
Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original dentro de 30–45 días laborables, menos:
- Gastos de envío y logística
- Embalaje y seguro
- comisiones por transferencia bancaria
- aranceles e impuestos aduaneros
- Depreciación por uso
- Costos de reparación o restauración, si corresponde
Es posible que se apliquen reembolsos parciales dependiendo del estado del equipo.
7. Garantía y soporte técnico
Priorizamos la resolución de problemas mediante:
- Soporte técnico remoto
- Diagnóstico por vídeo
- ajustes de software
- Sustitución de componentes defectuosos
- Servicio in situ (si se acuerda en el contrato)
8. Información de contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Términos, comuníquese con nosotros:
- Nombre de la empresa: ALEKVS Metalworking Machinery Co., Ltd.
- Dirección: No. 36, Tangkou Road, distrito de Shushan, ciudad de Hefei, provincia de Anhui, China
- Teléfono: +8617730013548
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: www.alekvs.com