Was ist ISO 9241? Ein umfassender Leitfaden zu HCI- und Usability-Standards

1.0 Warum sollten wir uns um Standards für die Mensch-Computer-Interaktion (HCI) kümmern?

Im digitalen Zeitalter interagieren Benutzer täglich mit Schnittstellen – von industriellen Bedienfeldern und Websystemen über medizinische Terminals bis hin zu Displays im Fahrzeug. Schlecht gestaltete Schnittstellen mindern nicht nur die Effizienz, sondern können auch zu Fehlern führen und im Ernstfall Leben gefährden.

1.1 Häufige Beispiele für Schnittstellenprobleme:

• Unklare Bezeichnungen unbeabsichtigte Maschinenaktivierung in industriellen Umgebungen verursachen
• Alarm bei niedrigem Kontrast Schnittstellen Verzögerung der Notfallreaktion
• Nicht reagierende medizinische Touchscreens sind Behinderung kritischer Verfahren

Die Ursache dieser Probleme liegt oft im Mangel an systematischen, benutzerzentrierten Designstandards. Die ISO 9241-Reihe Dieses Problem wird durch die Bereitstellung international anerkannter Leitlinien für Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Ergonomie, mit dem Ziel, sicherere, effektivere und benutzerfreundlichere Systeme zu schaffen.

2.0 Was ist ISO 9241?

ISO 9241 ist ein mehrteiliger internationaler Standard, der von der Internationale Organisation für Normung (ISO)Es konzentriert sich auf Mensch-Computer-Interaktion (HCI) und Ergonomie mit drei Hauptzielen:

• Wirksamkeit– Können Benutzer Aufgaben erfolgreich abschließen?
• Effizienz– Können Aufgaben mit minimalem Aufwand oder Zeitaufwand erledigt werden?
• Zufriedenheit– Wie denken die Benutzer über ihre Erfahrung?

2.1 Breiter Anwendungsbereich:

• Softwareschnittstellen (Desktop, Web, Mobil)
• Eingabegeräte (Tastaturen, Mäuse, Touchscreens)
• Industrielle Steuerungssysteme und medizinische Geräte
• Öffentlich zugängliche Terminals wie Geldautomaten, Kioske und Fahrzeugsysteme

Bis heute umfasst die ISO 9241-Reihe über 40 Unternormen, das alles von Designprinzipien bis zu Umweltbedingungen abdeckt.

2.2 Wichtiges Update: ISO 9241-11:2018

Im Jahr 2018 ISO 9241-11 wurde erheblich überarbeitet, um seinen Umfang und seine Bewertungskriterien zu erweitern:

Erweitert den Fokus von bloßen „Schnittstellen“ auf die Gesamtsystem- und Serviceerfahrung

Führt die Bewertung von negative Konsequenzen (z. B. Gesundheit, Sicherheit, Datenschutz)

Definiert „Zufriedenheit“ mit größerer Aufmerksamkeit auf emotionale und subjektive Aspekte

Heute dient es als Kernreferenz im UX-Design und Human Factors Engineering.

2.3 Menschzentriertes Design (HCD)

Wie definiert in ISO 9241-210:

„Human-Centered Design ist ein Ansatz für Systemdesign und -entwicklung, der darauf abzielt, Systeme benutzerfreundlich und nützlich zu machen, indem er sich auf die Benutzer, ihre Bedürfnisse und Anforderungen konzentriert und menschliche Faktoren und Usability-Wissen anwendet.“

2.4 Sechs Schlüsselprinzipien von HCD (aus ISO 9241-210 und 110):

• Verstehen Sie Benutzer, Aufgaben und Umgebungen gründlich
• Beziehen Sie Benutzer während des gesamten Designprozesses ein
• Treffen Sie Designentscheidungen auf Grundlage des Benutzerfeedbacks
• Verwenden Sie iterative Entwicklung – keinen einmaligen Prozess
• Konzentrieren Sie sich auf das gesamte Benutzererlebnis
• Sicherstellung einer fachübergreifenden Zusammenarbeit

2.5 ISO 9241-110: Sieben Dialogprinzipien für Interaktionsdesign

Dieser Teil der Norm konzentriert sich auf Prinzipien für die Gestaltung von Benutzer-System-Interaktionen, anwendbar auf alle Arten von HCI-Systemen:

Prinzip	Beschreibung
Eignung für die Aufgabe	Hilft Benutzern, Ziele effektiv zu erreichen
Selbstbeschreibung	Die Benutzeroberfläche ist verständlich und intuitiv
Konformität mit den Benutzererwartungen	Entspricht dem Vorwissen und der Logik des Benutzers
Lernfähigkeit	Einfacher Einstieg für neue Benutzer
Steuerbarkeit	Benutzer können den Interaktionsprozess steuern
Fehlertoleranz	Fehler sind behebbar und haben keine schwerwiegenden Folgen
Anpassbarkeit	Die Schnittstelle kann sich an Benutzer oder Kontexte anpassen

⚠️ Hinweis: Dieser Standard konzentriert sich auf das Interaktionsdesign, nicht auf visuelle Ästhetik oder Markenidentität.

3.0 Strukturübersicht: Was beinhaltet die ISO 9241-Reihe?

Der ISO 9241-Reihe ist in mehrere Teile gegliedert, die sich jeweils auf einen bestimmten Aspekt der Mensch-System-Interaktion konzentrieren. Hier ist eine Aufschlüsselung der wichtigsten Klassifizierungen und repräsentativen Standards:

Kategorie	Repräsentativer Standard	Beschreibung
Usability-Definition	ISO 9241-11	Definiert Benutzerfreundlichkeit durch Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit
Menschzentriertes Design	ISO 9241-210	Leitet den Prozess des benutzerzentrierten Systemdesigns
Anzeigeanforderungen	ISO 9241-3xx	Standards für Helligkeit, Kontrast, Farbe und Bildschirmleistung
Eingabegeräte	ISO 9241-4xx	Designrichtlinien für Tastaturen, Mäuse, Touchscreens und ähnliche Hardware
Umweltfaktoren	ISO 9241-5xx	Berücksichtigt ergonomische Aspekte wie Beleuchtung, Lärm und Arbeitsplatzgestaltung

4.0 Verhältnis zu anderen Standards

• ISO 13407: Der Vorgänger der ISO 9241-210, jetzt offiziell ersetzt
• IEC 62366: Gebrauchstauglichkeitsnorm für Medizinprodukte, ergänzt ISO 9241
• ISO 6385: Allgemeine Grundsätze der Ergonomie für Arbeitssysteme
• DIN EN ISO 9241: Deutsche/EU-Übernahme der ISO 9241 mit gleichwertigem Inhalt

5.0 Anwendungsfälle aus der Praxis: Wie ISO 9241 branchenübergreifend angewendet wird

Anwendung	Wichtige Überlegungen zum HCI-Design
Software-Schnittstellen	– Klare und logische Navigation – Optimierter Kontrast und Typografie – Einheitliches Layout zur Vermeidung von Fehlklicks
Industrielle Systeme	– Große Tasten für die Bedienung mit Handschuhen – Einheitliche Farbcodes für Alarme – Bedienfeld-Layout, das versehentliche Berührungen verhindert
Medizinische Geräte	– Bildschirme, die bei unterschiedlichen Beleuchtungen verwendet werden können – Touch-Eingabe mit Handschuhen bedienbar – Multimodale Warnungen (visuell + akustisch)
Fahrzeugsysteme	– Minimierte Menütiefe, um Ablenkung zu vermeiden – Priorisierung häufig genutzter Funktionen

6.0 Warum sollten Unternehmen ISO 9241 einführen?

Wert	Erläuterung
Verbesserte UX	Reduziert den Lernaufwand und Benutzerfehler und verbessert die allgemeine Zufriedenheit
Risikominderung	Reduziert Betriebsfehler, was in sicherheitskritischen Sektoren von entscheidender Bedeutung ist
Globale Compliance	Erfüllt Benutzerfreundlichkeitsstandards für Märkte wie die EU
Prozessstandardisierung	Etablierung systematischer Design-Workflows und Dokumentationspraktiken
Regulatorische Angleichung	Unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in regulierten Bereichen wie dem Gesundheitswesen und dem Transportwesen

7.0 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F1: Ist ISO 9241 ein verbindlicher Standard?
Nein, es ist nicht erforderlich, aber in regulierten Branchen oder Regionen wie der EU kann es zur Einhaltung der Vorschriften tatsächlich erforderlich sein.

F2: Muss ich die gesamte ISO 9241-Reihe implementieren?
Nein. Sie können Wählen Sie nur die relevanten Teile aus– z. B. ISO 9241-11 oder ISO 9241-210 – basierend auf der Art Ihres Produkts.

F3: Wie unterscheidet sich ISO 9241 von WCAG?
ISO 9241 konzentriert sich auf Interaktion und Ergonomie systemübergreifend, während WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) befasst sich mit Barrierefreiheit im Internet speziell.

8.0 Fazit: Menschzentriertes Design beginnt mit Standards

ISO 9241 ist mehr als nur eine technische Spezifikation – es stellt einen umfassenden Ansatz dar, benutzerzentriertes DenkenDurch die Einbettung dieser Prinzipien in den Designprozess können Organisationen Systeme schaffen, die sicherer, effizienterund wirklich verwendbar.

9.0 Ressource:

ISO 9241-210 PDF