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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien | ALEKVS Maschinen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Industriemaschinen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle von unserem Unternehmen gelieferten Industriemaschinen und Metallverarbeitungsanlagen.
Aufgrund des hohen Wertes, der Komplexität und der individuellen Anpassung von Industriemaschinen sind Rücksendungen streng eingeschränkt und unterliegen den nachstehenden Bedingungen.

1. Prüffrist (7 Tage nach Lieferung)

Der Käufer muss die Inspektion durchführen. innerhalb von 7 Tagen der Lieferung.
Wird innerhalb dieses Zeitraums kein schriftlicher Anspruch geltend gemacht, gilt das Gerät als voll akzeptiert.

Ansprüche, die nach Ablauf der Prüffrist geltend gemacht werden, sind nicht berechtigt für Rückgabe oder Rückerstattung.

2. Rückgabeberechtigung

  1. Rücksendungen werden nur berücksichtigt, wenn alle Folgende Bedingungen sind erfüllt:
  2. Die Maschine hat eine kritischer Herstellungsfehlerdie grundlegende Funktionsfähigkeit wird dadurch beeinträchtigt.
  3. Der Defekt wurde von unserem Ingenieurteam bestätigt durch Ferndiagnose.
  4. Das Problem kann nicht kann durch technischen Support, Kalibrierung, Wartung oder den Austausch von Ersatzteilen behoben werden.

Jedes Problem, das durch normale Supportverfahren behoben werden kann, ist nicht Rückgabeberechtigt.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:

  • Kundenspezifische oder nicht standardisierte Maschinen
  • Maschinen, die nach der Lieferung installiert, modifiziert oder betrieben werden
  • Kosmetische oder nicht-funktionelle Probleme
  • Probleme, die durch Stromversorgung, Umgebung oder unsachgemäße Bedienung verursacht werden
  • Verschleißteile, Werkzeuge, Klingen, Schmierstoffe, Verbrauchsmaterialien
  • Elektrische Komponenten nach der Installation
  • Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Reparatur verursacht wurden

4. RMA-Genehmigung erforderlich

Ein RMA (Rücksendegenehmigung) ist vor der Rückgabe von Geräten erforderlich.

Eine RMA wird erst nach folgenden Schritten ausgestellt:

  • Vollständige technische Bewertung
  • Einreichung der erforderlichen Dokumentation (Videos, Fehlercodes, Installationsprotokolle usw.)
  • Alle von unseren Ingenieuren angewiesenen Korrekturmaßnahmen wurden abgeschlossen.

Unberechtigte Rücksendungen werden abgelehnt.

5. Versand- und Kostenverantwortung

Wenn eine Rückgabe genehmigt wird

  • Der Käufer trägt die Kosten. alle Kosteneinschließlich Hin- und Rückfracht, Verpackung, Versicherung, Zölle, Hafengebühren und damit verbundene Kosten.
  • Die Geräte müssen in ihrer Originalverpackung oder einer gleichwertigen, industrietauglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Beschädigte oder fehlende Teile werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

6. Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Gerät empfangen, geprüft und bestätigt wurde, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb 30–45 Werktage, minus:

  • Versand- und Logistikkosten
  • Verpackung und Versicherung
  • Gebühren für Banküberweisungen
  • Zollgebühren und Steuern
  • Abschreibung für die Nutzung
  • Reparatur- oder Wiederherstellungskosten, falls zutreffend

Je nach Zustand des Geräts können Teilrückerstattungen erfolgen.

7. Garantie und technischer Support

Wir priorisieren die Lösung von Problemen durch:

  • Technischer Support per Fernzugriff
  • Videodiagnose
  • Softwareanpassungen
  • Austausch defekter Komponenten
  • Vor-Ort-Service (sofern vertraglich vereinbart)

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Bedenken zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns bitte: