- 1.0 لماذا يجب علينا الاهتمام بمعايير التفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI)؟
- 2.0 ما هو ISO 9241؟
- 3.0 نظرة عامة هيكلية: ماذا تتضمن سلسلة ISO 9241؟
- 4.0 العلاقة مع المعايير الأخرى
- 5.0 حالات الاستخدام في العالم الحقيقي: كيفية تطبيق معيار ISO 9241 عبر الصناعات
- 6.0 لماذا ينبغي للشركات اعتماد ISO 9241؟
- 7.0 الأسئلة الشائعة
- 8.0 الاستنتاج: التصميم المرتكز على الإنسان يبدأ بالمعايير
- 9.0 المصدر :
1.0 لماذا يجب علينا الاهتمام بمعايير التفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI)؟
في العصر الرقمي، يتفاعل المستخدمون مع الواجهات يوميًا، بدءًا من لوحات التحكم الصناعية وأنظمة الويب وصولًا إلى المحطات الطبية وشاشات العرض داخل المركبات. ولا يقتصر سوء تصميم الواجهات على تقليل الكفاءة فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى أخطاء، وفي الحالات الحرجة، إلى تعريض الأرواح للخطر.
1.1 أمثلة شائعة لمشاكل الواجهة:
- ملصقات غير واضحة التسبب في تنشيط الآلة بشكل غير مقصود في البيئات الصناعية
- إنذار التباين المنخفض واجهات تأخير الاستجابة للطوارئ
- شاشات اللمس الطبية غير المستجيبة هي إعاقة الإجراءات الحرجة
غالبًا ما يكون السبب الجذري لهذه المشكلات هو الافتقار إلى معايير تصميم منهجية تركز على المستخدم. سلسلة ISO 9241 يعالج هذا الأمر من خلال توفير إرشادات معترف بها دوليًا بشأن سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول وبيئة العمل، بهدف إنشاء أنظمة أكثر أمانًا وفعالية وسهولة في الاستخدام.
2.0 ما هو ISO 9241؟
ايزو 9241 هو معيار دولي متعدد الأجزاء تم تطويره بواسطة المنظمة الدولية للمعايير (ISO). إنه يركز على التفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI) وبيئة العمل، مع ثلاثة أهداف رئيسية:
- فعالية- هل يستطيع المستخدمون إكمال المهام بنجاح؟
- كفاءة- هل يمكن إنجاز المهام بأقل جهد أو وقت؟
- إشباع- ما هو شعور المستخدمين تجاه تجربتهم؟
2.1 نطاق واسع للتطبيق:
- واجهات البرامج (سطح المكتب، الويب، الهاتف المحمول)
- أجهزة الإدخال (لوحات المفاتيح، والفئران، وشاشات اللمس)
- أنظمة التحكم الصناعية والمعدات الطبية
- المحطات العامة مثل أجهزة الصراف الآلي والأكشاك وأنظمة المركبات
حتى الآن، تتألف سلسلة ISO 9241 من أكثر من 40 معيارًا فرعيًا، والتي تغطي كل شيء من مبادئ التصميم إلى الظروف البيئية.
2.2 التحديث الرئيسي: ISO 9241-11:2018
في عام 2018، ISO 9241-11 تم تعديله بشكل كبير لتوسيع نطاقه ومعايير التقييم:
توسيع التركيز من مجرد "الواجهات" إلى تجربة النظام والخدمة بأكملها
يقدم تقييمًا لـ عواقب سلبية (على سبيل المثال، الصحة والسلامة والخصوصية)
يُعرّف "الرضا" باهتمام أكبر بـ الجوانب العاطفية والذاتية
اليوم، يعمل بمثابة المرجع الأساسي في تصميم تجربة المستخدم وهندسة العوامل البشرية.
2.3 التصميم المرتكز على الإنسان (HCD)
كما هو محدد في ISO 9241-210:
"التصميم المرتكز على الإنسان هو نهج لتصميم وتطوير النظام يهدف إلى جعل الأنظمة قابلة للاستخدام ومفيدة من خلال التركيز على المستخدمين واحتياجاتهم ومتطلباتهم، وتطبيق العوامل البشرية ومعرفة قابلية الاستخدام."
2.4 ستة مبادئ أساسية للتصميم عالي الأداء (من ISO 9241-210 و110):
- فهم المستخدمين والمهام والبيئات بشكل عميق
- إشراك المستخدمين طوال عملية التصميم
- اتخاذ قرارات التصميم بناءً على تعليقات المستخدم
- استخدم التطوير التكراري - وليس عملية لمرة واحدة
- التركيز على تجربة المستخدم بأكملها
- ضمان التعاون بين التخصصات المختلفة
2.5 ISO 9241-110: سبعة مبادئ للحوار في تصميم التفاعل
يركز هذا الجزء من المعيار على مبادئ تصميم التفاعلات بين المستخدم والنظام، قابلة للتطبيق عبر جميع أنواع أنظمة HCI:
| مبدأ | وصف |
| الملاءمة للمهمة | يساعد المستخدمين على تحقيق الأهداف بشكل فعال |
| الوصف الذاتي | الواجهة سهلة الفهم وبديهية |
| التوافق مع توقعات المستخدم | يتماشى مع المعرفة والمنطق السابقين للمستخدمين |
| قابلية التعلم | من السهل على المستخدمين الجدد البدء في الاستخدام |
| القدرة على التحكم | يمكن للمستخدمين التحكم في عملية التفاعل |
| التسامح مع الخطأ | الأخطاء قابلة للإصلاح ولا تسبب عواقب وخيمة |
| قابلية التخصيص | يمكن للواجهة أن تتكيف مع المستخدمين أو السياقات |
⚠️ ملاحظة: تركز هذه المعايير على تصميم التفاعل، وليس الجماليات البصرية أو هوية العلامة التجارية.
3.0 نظرة عامة هيكلية: ماذا تتضمن سلسلة ISO 9241؟
ال سلسلة ISO 9241 يُقسّم إلى عدة أجزاء، يُركّز كلٌّ منها على جانب مُحدّد من التفاعل بين الإنسان والنظام. فيما يلي تفصيلٌ لتصنيفاته الأساسية ومعاييره التمثيلية:
| فئة | المعيار التمثيلي | وصف |
| تعريف قابلية الاستخدام | ISO 9241-11 | يحدد قابلية الاستخدام من خلال الفعالية والكفاءة والرضا |
| التصميم المرتكز على الإنسان | ISO 9241-210 | يوجه عملية تصميم النظام المرتكز على المستخدم |
| متطلبات العرض | ISO 9241-3xx | معايير السطوع والتباين والألوان وأداء الشاشة |
| أجهزة الإدخال | ISO 9241-4xx | إرشادات التصميم للوحات المفاتيح والفئران وشاشات اللمس والأجهزة المماثلة |
| العوامل البيئية | ISO 9241-5xx | يتناول الجوانب المريحة مثل الإضاءة والضوضاء وتخطيط مساحة العمل |
4.0 العلاقة مع المعايير الأخرى
- ايزو 13407:السلف لـ ISO 9241-210، والذي تم استبداله رسميًا الآن
- IEC 62366:معيار قابلية الاستخدام للأجهزة الطبية، مكمل للمعيار ISO 9241
- ايزو 6385:المبادئ العامة لبيئة العمل في أنظمة العمل
- DIN EN ISO 9241:تبني ألمانيا/الاتحاد الأوروبي لمعيار ISO 9241 بمحتوى مكافئ
5.0 حالات الاستخدام في العالم الحقيقي: كيفية تطبيق معيار ISO 9241 عبر الصناعات
| طلب | اعتبارات تصميم التفاعل بين الإنسان والحاسب الآلي الرئيسية |
| واجهات البرامج | - التنقل الواضح والمنطقي - تحسين التباين والطباعة - تصميم موحد لمنع النقرات الخاطئة |
| الأنظمة الصناعية | - أزرار كبيرة لاستخدام القفازات - رموز ألوان متسقة للإنذارات - تصميم لوحة يمنع اللمسات العرضية |
| الأجهزة الطبية | - شاشات قابلة للاستخدام في الإضاءة المختلفة - إمكانية تشغيل الإدخال باللمس مع القفازات - تنبيهات متعددة الوسائط (مرئية + صوتية) |
| أنظمة داخل السيارة | - تقليل عمق القائمة لتجنب التشتيت - تحديد أولويات الوظائف المستخدمة بشكل متكرر |
6.0 لماذا ينبغي للشركات اعتماد ISO 9241؟
| قيمة | توضيح |
| تجربة مستخدم محسنة | يقلل من منحنى التعلم وأخطاء المستخدم، مما يحسن الرضا العام |
| الحد من المخاطر | يخفف من الأخطاء التشغيلية، وهو أمر ضروري في القطاعات ذات الأهمية الحرجة للسلامة |
| الامتثال العالمي | يلبي معايير قابلية الاستخدام للأسواق مثل الاتحاد الأوروبي |
| توحيد معايير العمليات | إنشاء سير عمل التصميم المنهجي وممارسات التوثيق |
| التوافق التنظيمي | يدعم الامتثال القانوني في المجالات المنظمة مثل الرعاية الصحية والنقل |
7.0 الأسئلة الشائعة
س1: هل ISO 9241 معيار إلزامي؟
لا، إنه كذلك ليس إلزامياولكن في الصناعات أو المناطق الخاضعة للتنظيم مثل الاتحاد الأوروبي، يمكن أن يكون ذلك مطلوبًا بشكل فعال من أجل الامتثال.
س2: هل يجب عليّ تنفيذ سلسلة ISO 9241 بأكملها؟
لا، يمكنك حدد الأجزاء ذات الصلة فقط—على سبيل المثال، ISO 9241-11 أو ISO 9241-210—بناءً على طبيعة منتجك.
س3: ما الفرق بين ISO 9241 و WCAG؟
تركز ISO 9241 على التفاعل وبيئة العمل عبر الأنظمة، في حين إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب) تتعلق بـ إمكانية الوصول إلى الويب خاصة.
8.0 الاستنتاج: التصميم المرتكز على الإنسان يبدأ بالمعايير
ايزو 9241 إنه أكثر من مجرد مواصفات فنية، فهو يمثل نهجًا شاملاً لـ التفكير المرتكز على المستخدممن خلال تضمين هذه المبادئ في عملية التصميم، يمكن للمنظمات إنشاء أنظمة أكثر أمانًا وكفاءة، وحقاً صالحة للاستخدام.
