سياسة الإرجاع والاسترداد – الآلات الصناعية
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع الآلات الصناعية ومعدات معالجة المعادن التي توفرها شركتنا.
نظرًا للقيمة العالية والتعقيد والتخصيص الذي تتسم به الآلات الصناعية، فإن الإرجاعات محدودة للغاية وتخضع للشروط أدناه.
1. فترة التفتيش (7 أيام بعد التسليم)
يجب على المشتري إكمال عملية التفتيش خلال 7 أيام من التسليم.
إذا لم يتم تقديم أي مطالبة مكتوبة خلال هذه الفترة، فسيتم اعتبار المعدات مقبولة بالكامل.
المطالبات المقدمة بعد فترة التفتيش هي غير مؤهل للإرجاع أو استرداد الأموال.
2. أهلية الإرجاع
- سيتم النظر في الإرجاعات فقط عندما الجميع من الشروط التالية:
- الآلة لديها عيب تصنيع خطيرمنع التشغيل الأساسي.
- تم تأكيد العيب من قبل فريق الهندسة لدينا من خلال التشخيص عن بعد.
- القضية لا استطيع يمكن حل هذه المشكلة من خلال الدعم الفني أو المعايرة أو الصيانة أو استبدال قطع الغيار.
أي مشكلة يمكن تصحيحها من خلال إجراءات الدعم العادية هي لا مؤهلة للعودة.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يتم قبول الإرجاعات في الحالات التالية:
- آلات مخصصة أو غير قياسية
- الآلات التي تم تركيبها أو تعديلها أو تشغيلها بعد التسليم
- مشاكل تجميلية أو غير وظيفية
- المشاكل الناجمة عن مصدر الطاقة أو البيئة أو التشغيل غير الصحيح
- تآكل الأجزاء والأدوات والشفرات ومواد التشحيم والمواد الاستهلاكية
- المكونات الكهربائية بعد التثبيت
- الأضرار الناجمة عن سوء التعامل أو الإصلاح غير المصرح به
4. مطلوب ترخيص RMA
أن RMA (ترخيص إرجاع البضائع) مطلوب قبل إرجاع أي معدات.
سيتم إصدار RMA فقط بعد:
- التقييم الفني الكامل
- تقديم الوثائق المطلوبة (مقاطع الفيديو، وأكواد الأخطاء، وسجلات التثبيت، وما إلى ذلك)
- استكمال كافة الخطوات التصحيحية التي أوصى بها مهندسونا
سيتم رفض الإرجاعات غير المصرح بها.
5. مسؤولية الشحن والتكلفة
إذا تمت الموافقة على الإرجاع
- يتحمل المشتري جميع التكاليف، بما في ذلك الشحن ذهابًا وإيابًا، والتغليف، والتأمين، والرسوم الجمركية، ورسوم الموانئ، والرسوم ذات الصلة.
- يجب إرجاع المعدات في عبوتها الأصلية أو في عبوة مماثلة من النوع الصناعي.
سيتم خصم المكونات التالفة أو المفقودة من المبلغ المسترد.
6. شروط الاسترداد
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط بعد استلام الجهاز المرتجع وفحصه والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع.
سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 30–45 يوم عمل، ناقص:
- مصاريف الشحن والخدمات اللوجستية
- التعبئة والتغليف والتأمين
- رسوم التحويل البنكي
- الرسوم الجمركية والضرائب
- الاستهلاك مقابل الاستخدام
- تكاليف الإصلاح أو الترميم، إن وجدت
قد يتم تطبيق استرداد جزئي للمبالغ حسب حالة المعدات
7. الضمان والدعم الفني
نحن نعطي الأولوية لحل المشكلات من خلال:
- دعم الهندسة عن بعد
- تشخيصات الفيديو
- تعديلات البرامج
- استبدال المكونات المعيبة
- الخدمة في الموقع (إذا تم الاتفاق على ذلك في العقد)
8. معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:
- اسم الشركة: شركة ALEKVS لتصنيع الآلات المعدنية المحدودة
- العنوان: رقم 36، طريق تانغكو، منطقة شوشان، مدينة هيفاي، مقاطعة آنهوي، الصين
- هاتف: +8617730013548
- بريد إلكتروني: معلومات@alekvs.com
- موقع إلكتروني: www.alekvs.com